¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

– Cumplir con el plazo de 15 días tanto para cambios como para las devoluciones. Todos aquellos productos recibidos fuera de plazo no serán reembolsados.

– El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas. Y no estar dentro de los artículos que no se devuelven (fiesta, …)

– Incluir la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados.

MuyPinar se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

En caso de cambio o devolución, Conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista , el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega para hacer una devolución.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

1. Entregar el producto en nuestra tienda.

Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestra tienda El caballito del Marques en la calle Caleruega 61, CP.28033. Madrid

Para Devoluciones, deberás entregar el producto y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Para Cambios de talla, tendrás que comunicarte antes con nosotros para comprobar si hay disponibilidad y así hacértelo llegar a la tienda y entregar el que tienes.

2. Envío por correo postal

– Con tu mensajero

Puedes enviarnos el producto que quieras devolver a: MuyPinar Avda. de Burgos 22, 16N, 28036 Madrid. El producto a cambiar/devolver debe estar en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, incluir la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete y estar correctamente empaquetado. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del remitente.

– Con nuestro mensajero

Para que un mensajero vaya a recoger tu paquete, mándanos un mail a info@muypinar.com con el número del pedido y la dirección en caso de que la recogida sea distinta a la de envío. El servicio tiene un coste de 4,50€ en península y 6,50€ en Baleares que se deducirá del importe de la devolución.

Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO POR LA DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en el plazo de 5 a 10 días desde la recepción del producto y la comprobación del buen estado de los mismos.  Dependiendo de tu entidad bancaria lo veras reflejada en tu cuenta bancaria entre 1 y 7 días laborables.

El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. De ser un artículo defectuoso informar dentro de las 24hrs posteriores a recibir el producto, enviando una foto del defecto al email info@muypinar.com

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en info@muypinar.com o rellenar el formulario que hay en la web.